服务指南

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廉价航空

关于国际廉价航空(此文指酷航/酷鸟航)的行李服务说明    

一、国际廉价航空关于不正常行李的处理基本原则是“现场留证、航空公司查找、专业赔付”。

二、少收行李的查找由航空公司负责;破损行李的赔付由航空公司指定的专业公司负责。

三、 机场国际行李查询只负责现场旅客的服务接待和信息登记和信息传递工作。

四、 如旅客需要与航空公司沟通,只有邮箱、邮寄地址、传真和400客服电话是有效途径。负责行李问题的专业公司联系方式

地址:Scoot Private LimitedC/O

          Chailes Taylor Aviation

          143 Cecil Street #15-00 ,PIL BuildingSingapore 069540

传真:Fax:(+65) 64230150

电子邮件:Email:scootclaims@ctplc.com(酷航) nokscootclaims@ctplc.com(酷鸟)

客服电话:400-120-3055

五、如旅客需要,机场行查可提供必要的邮件操作流程指导,帮助旅客联系上航空公司或其指定的代理公司。

虽然机场行李查询只负责信息的记录、传递工作,但是我们一定会做到“协助旅客、协调航空公司,为旅客提供积极的帮助”。

与酷航/酷鸟航邮件联系操作步骤(行李破损)

一、登录您的个人邮箱,进入“写邮件”步骤

注意:1.邮件必须要在现场登记后七天之内发送,否则航司会拒绝赔付。 

           2.禁止使用QQ邮箱发送邮件,因QQ邮件会被视为垃圾邮件。

(由于各人邮箱服务器不同,界面不同,此处不作过多赘述)

二、“收件人地址”栏:

若您乘坐酷航,此处请填写:scootclaims@ctplc.com

若您乘坐的是酷鸟航,此处请填写:nokscootclaims@ctplc.com

三、邮件标题:行李破损申请索赔

四、邮件正文示例:(与酷航/酷鸟航的联系邮件用中文即可,无需英文)

本人张明乘坐 1     6 TZ196  航班,收到行李后发现行李牌号为TZ916284  的行李箱损坏。该箱子于 2015     12 2 日购买于青岛,购买价格人民币600 。机场行李查询已经帮我开具了破损证明,请贵公司给予赔偿。

                                                                          旅客:张明

                                                                        201617

请注意:上文仅为示范格式,文中斜体大写部分的内容,请根据个人实际情况填写。

五、点击“添加附件“,选择文件进行上传。

建议提供以下文件:

带本人头像的护照单页照片(必需),

本人登机牌照片(必需)

行李箱整体的照片(必需),

行李破损部位的照片(必需)

PIR单照片(PIR单就是机场行李查询给您开具的行李运输事故记录)(必需)

行李箱购买凭证(如果有,建议提供)

注意:所有的主张、要求都必须以破损行李的行李票上显示姓名的旅客提出。换言之,破损的行李的行李票上是谁的名字,就得用谁的证件、登机牌和身份来提出赔偿申请。

六、点击“发送“

至此,您就完成了与酷航/酷鸟航的一次电子邮件联系。若发送第二天后,您还未收到酷航/酷鸟航的回复,您可以拨打400-120-3055酷航/酷鸟航服务热线进行联系。

注:以上所有步骤,仅为示例如何与酷航/酷鸟航邮件建立联系。具体赔偿事宜,以航空公司决定为准。

与酷航/酷鸟航邮件联系操作步骤(行李丢失)

一、登录您的个人邮箱,进入“写邮件”步骤

注意:1.邮件必须要在现场登记后七天之内发送,否则航司会拒绝赔付。 

           2.禁止使用QQ邮箱发送邮件,因QQ邮件会被视为垃圾邮件。

(由于各人邮箱服务器不同,界面不同,此处不作过多赘述)

二、“收件人地址”栏:

若您乘坐酷航,此处请填写:scootclaims@ctplc.com

若您乘坐的是酷鸟航,此处请填写:nokscootclaims@ctplc.com

三、邮件标题:行李丢失索赔申请

四、邮件正文示例:(与酷航/酷鸟航的联系邮件用中文即可,无需英文)

本人张明,于201615乘坐TZ186航班从新加坡到青岛。航班到达后,未提取到自己的行李。机场行李查询给我做了详细的登记并联系贵公司进行了查找,但一直未有结果。从行李丢失至今日已满21天,现申请丢失赔偿,请贵公司予以办理。

     本人护照号码:G2345678,行李票号码TZ245673行李为蓝色“新秀丽”牌软质拉杆箱20155月以人民币1200购于青岛。托运时箱子内物有:衣服若干(价值人民币600元),药品若干(价值人民币600元),其他日用品若干(价值人民币400元)以上关于行李的详细情况均据实描述,供参考。

                                                                                     旅客:张明

                                                                             201621

请注意:上文仅为示范格式,文中斜体大写部分的内容,请根据个人实际情况填写。

五、点击“添加附件“,选择文件上传。

建议提供以下文件:

带本人头像的护照单页照片(必需),

PIR单照片(PIR单就是机场行李查询给您开具的行李运输事故记录)(必需),

本人登机牌照片(必需),

行李箱购买凭证(如果有,最好提供),

行李箱照片(如果有,最好提供)

注意:所有的主张、要求都必须以丢失行李的行李票上显示姓名的旅客提出。换言之,丢失的行李的行李票上是谁的名字,就得用谁的证件、登机牌和身份来提出赔偿申请。

六、点击“发送“

至此,您就完成了与酷航/酷鸟航的一次关于行李丢失的电子邮件联系。若邮件发送第二天后,您还未收到酷航/酷鸟航的回复,您可以拨打400-120-3055酷航/酷鸟航服务热线进行联系。

注:以上所有步骤,仅为示例如何与酷航/酷鸟航邮件建立联系。具体赔偿事宜,以航空公司决定为准。